Preguntas frecuentes

¿Cómo sé que un negocio o experiencia es confiable?

Cada Partner y Planner tiene un Índice de Confianza MONVIU (de Bronze a Elite), calculado con sus reseñas reales, su historial de reservas, y qué tan rápido responde a los mensajes. Solo quienes ya completaron una reserva pueden dejar reseña.

¿Cuándo me cobran por una reserva?

El pago se procesa en el momento en que confirmas la reserva, a través de Wompi. El dinero queda retenido por MONVIU y se le libera al Partner o Planner 48 horas después de la fecha del servicio.

¿Puedo escribirle directamente al Partner o Planner?

El chat se habilita automáticamente una vez tu pago queda confirmado, directamente dentro de la plataforma.

¿Qué pasa si necesito cancelar?

Las condiciones de cambio y cancelación las define cada Partner o Planner para su propio servicio. Consulta nuestra página de Cambios y cancelaciones para más detalle.

¿MONVIU cobra algo a los viajeros?

No. Usar MONVIU para descubrir y reservar es completamente gratis para los viajeros.