Cambios y cancelaciones

Los cambios o cancelaciones de un servicio ya confirmado se rigen por las políticas de cada Partner o Planner, quien puede establecer penalidades o cargos según su propio servicio. MONVIU apoya la gestión y el seguimiento, pero la decisión final es del prestador del servicio.

Si no te presentas o llegas fuera del horario pactado, el servicio puede registrarse como “No Show”, usualmente sin derecho a reembolso.

Cuando sea aplicable, también puedes ejercer tu derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la compra (Ley 1480 de 2011), siempre que el servicio aún no haya comenzado.

Para el detalle legal completo, consulta la sección 13 de nuestros Términos y Condiciones.