TERMINOS & CONDICIONES – MOVIU S.A.S:

Estos Términos y Condiciones los “Términos” regulan el acceso y uso de la plataforma web Monviu la “Plataforma”. El uso de la Plataforma implica la aceptación plena y sin reservas de los presentes Términos, de lo contrario abstenerse del uso de esta.

1. DEFINCIONES:

1.1. Usuario/Consumidor “Usuario/Consumidor”: Persona que accede a la Plataforma de forma gratuita para descubrir comunidades, perfiles, contenidos y servicios.

1.2. Prestador de Servicios “Prestador”: Persona natural o jurídica que publica, ofrece y comercializa servicios a través de la Plataforma, en el marco de un plan o membresía.

1.3. Intermediación tecnológica: Actividad de MONVIU S.A.S. consistente en poner a disposición un entorno digital para que Usuarios/Consumidores y Prestadores interactúen. Monviu no presta los servicios publicados por los Prestadores ni se hace parte de las relaciones que éstos celebren con los Usuarios/Consumidores.

1.4. Contenido Generado por el Usuario (CGU): Textos, imágenes, videos, reseñas, calificaciones, mensajes, perfiles, listados y demás material aportado por los usuarios. 1.5. Comunidades: Grupos o espacios temáticos dentro de la Plataforma en los que los usuarios interactúan y comparten contenido. 1.6. Pasarelas de pago: Proveedores externos de procesamiento de pagos electrónicos con los cuales se ejecutan cargos y reversiones.

2. OBJETO Y ALCANCE DE LA PLATAFORMA:

2.1. MONVIU S.A.S es una plataforma digital que conecta personas con servicios, pensada para viajeros y también para residentes locales. Permite a diversos prestadores de servicios los “Prestadores” ofrecer y comercializar servicios relacionados con turismo, experiencias, actividades, alojamiento. Ofrece funcionalidades de red social con perfiles, comunidades, seguidores, reseñas, mensajería y de Marketplace a través de listados de servicios y contacto o reserva con Prestadores. El acceso del Usuario/Consumidor es gratuito; el Prestador paga una mem bresía para publicar y/o promocionar sus servicios.

3. NATURALEZA DE LA INTERMEDIACIÓN:

3.1. MONVIU S.A.S. actúa exclusivamente como intermediario tecnológico entre el Usuario/Consumidor y el Prestador. Monviu no es el Prestador de los servicios publicados, no diseña ni fija las condiciones de dichos servicios, ni hace parte de las relaciones contractuales que se celebren entre el Usuario/Consumidor y el Prestador.

En consecuencia, las condiciones específicas de cada servicio (precios, disponibilidad, restricciones, políticas de cambios y cancelaciones, garantías, requisitos y documentación) son determinadas por el Prestador y deben ser consultadas y aceptadas por el Usuario/Consumidor antes de contratar.

4. REGISTRO Y SEGURIDAD DE LA CUENTA:

4.1. MONVIU promueve el uso de identidades reales y verificables. Al registrarte y mantener una cuenta en la Plataforma, aceptas los siguientes compromisos aplicables, según corresponda, al Usuario/Consumidor y al Prestador:

4.2. No suministrarás información personal o corporativa falsa, inexacta o incompleta, ni crearás una cuenta para terceros sin su autorización expresa y verificable. Los Prestadores declaran y garantizan la autenticidad de su información legal (p. ej., razón social, NIT, RUT, RNT cuando aplique) 4.3. No crearás más de una (1) cuenta personal; los Prestadores mantendrán una (1) cuenta corporativa por entidad, salvo funcionalidades habilitadas por MONVIU.

4.4. Si MONVIU inhabilita tu cuenta por cualquier causa, no crearás otra sin autorización previa y por escrito de MONVIU.

4.5. No utilizarás el perfil personal para fines comerciales. Las actividades de promoción, oferta y comercialización de servicios deberán gestionarse a través de la cuenta y páginas de Prestador habilitadas para tal fin.

4.6. Debes ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar; si actúas en nombre de un tercero o persona jurídica, declaras contar con facultades suficientes.

4.7. La cuenta es personal e intransferible. Eres responsable por la confidencialidad de tus credenciales y por toda actividad realizada desde tu cuenta.

4.8. Monviu podrá verificar información, solicitar datos adicionales y suspender o cancelar cuentas ante incumplimiento, fraude, suplantación, actividades ilícitas o violación de estos Términos.

4.9. No compartirás tu contraseña ni (en su caso) claves API/secretos de desarrollador, no permitirás accesos de terceros no autorizados y notificarás de inmediato a MONVIU cualquier incidente de seguridad o uso no autorizado

4.10. Identificadores y nombres de usuario. Si seleccionas un nombre de usuario, URL o identificador para tu cuenta o página, MONVIU podrá restringirlo, eliminarlo o reasignarlo cuando exista riesgo de suplantación, confusión, infracción marcaria o vulneración d e derechos de terceros, o cuando contravenga políticas internas.

4.11. Uso conforme a políticas. Te abstendrás de realizar conductas que pongan en riesgo la seguridad de la cuenta o de la Plataforma tales como: phishing, scraping no autorizado, ingeniería inversa, distribución de malware, automatizaciones no permitidas). El uso de herramientas de terceros deberá apegarse a estos Términos y a la Política de Uso Aceptable.

4.12. Verificación y cumplimiento. Aceptas que MONVIU pueda realizar verificaciones razonables (KYC/AML, validaciones sectoriales) para confirmar identidad, representación o habilitaciones del Prestador, y que pueda suspender o limitar funciones hasta tanto se a credite la información requerida.

4.13. Cierre voluntario. Podrás cerrar tu cuenta en cualquier momento. MONVIU podrá conservar ciertos registros y evidencias de uso/aceptación por el tiempo necesario para el cumplimiento de obligaciones legales y contractuales.

4.14. El incumplimiento de estos compromisos habilita a MONVIU para suspender, restringir o terminar el acceso a tu cuenta, sin perjuicio de las acciones legales a que haya lugar.

5. PLANES PRESTADORES Y PUBLICACIONES:

5.1. El acceso del Usuario/Consumidor es gratuito. Los Prestadores acceden a funcionalidades de publicación y promoción mediante planes o membresías. El Prestador debe mantener actualizada la información de sus listados (disponibilidad, tarifas, restricciones, políticas de cambios y cancelaciones) y responder por la veracidad y legalidad de su contenido.

6. RESPONSABILIDAD DEL PRESTADOR Y LISTADOS:

6.1. Los listados deben describir con precisión el Servicio, restricciones, requisitos, políticas de cambios/cancelaciones y costos adicionales. El Prestador es el único responsable de la ejecución del Servicio y del cumplimiento de este.

7. GARANTIAS Y ATENCIÓN:

7.1. Canales de PQR: hola.monviu@gmail.com. Las reclamaciones por la ejecución del Servicio deben dirigirse al Prestador. Este es responsable por la calidad, idoneidad y seguridad del Servicio; garantías conforme a la Ley 1480 de 2011 y demás aplicables,

8. PROCESO DE SOLICI TUD, RESERVA Y COMPRA:

8.1. Cuando un Usuario/Consumidor envía una solicitud de compra o reserva a un Prestador a través de la Plataforma, autoriza a Monviu a transmitir la solicitud y, si corresponde, a cursar el pago mediante la pasarela seleccionada.

8.2. La confirmación definitiva del servicio y su precio se produce con la emisión del comprobante del Prestador. Mientras ello no ocurra, la solicitud puede permanecer en espera o ser rechazada por disponibilidad o cambios tarifarios.

8.3. Si una solicitud sujeta a confirmación finalmente es rechazada, se informarán alternativas o, a petición del Usuario/Consumidor, se gestionará la devolución del importe abonado conforme a las políticas del Prestador y los tiempos de la pasarela.

9. CARGOS Y TARIFAS:

9.1. El Usuario/Consumidor abonará: (i) el precio o tarifa fijada por el Prestador; (ii) los impuestos aplicables; y (iii) los cargos de servicio o tarifas administrativas de Monviu, si aplican y son informados antes del pago.

9.2. Las modalidades de pago disponibles se informan al momento de la transacción. Los intereses o costos por pagos en cuotas dependen del emisor del instrumento de pago.

9.3. Tarifas promocionales: Pueden tener restricciones en cambios, cancelaciones y reembolsos, de acuerdo con las políticas del Prestador.

10. REVERSIONES DE PAGO:

10.1. El Usuario/Consumidor podrá solicitar la reversión del pago cuando la adquisición del servicio se haya realizado por medios electrónicos y se configuren las causales legales: fraude, operación no solicitada, no recepción del servicio, servicio no conforme o defectuoso. La solicitud debe presentarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al conocimiento del hecho, por los canales indicados en la Plataforma, y notificar al emisor del instrumento de pago. La reversión se verá reflejada conforme a los tiempos del emisor. Si se reciben montos superiores a los pagados, el Usuario deberá restituirlos.

11. DERECHO DE RETRACTO:

11.1. Cuando sea aplicable al tipo de servicio adquirido por medios electrónicos, el Usuario podrá ejercer el retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la compra, siempre que el servicio no haya comenzado a prestarse o no aplique una excepción l egal. El Prestador deberá atender la solicitud conforme a la ley 1480 de 2011 y a sus políticas informadas; Monviu gestionará la comunicación entre las partes cuando corresponda.

12. FUERZA MAYOR Y LIMITACIONES:

12.1. MONVIU actúa como intermediario tecnológico: no garantiza la existencia, calidad, idoneidad, disponibilidad, veracidad o exactitud de los servicios ofertados por Prestadores, ni se hace parte de las relaciones contractuales entre éstos y los Usuarios/Consumidores.

12.2. MONVIU no responde por retrasos, fallas o imposibilidad de prestación del servicio por causas de fuerza mayor, caso fortuito, hechos de terceros o del propio Usuario.

13. NO SHOW, CAMBIOS Y CANCELACIONES:

13.1. Los cambios o cancelaciones de servicios confirmados se rigen por las políticas del Prestador, quien podrá establecer penalidades o cargos. Monviu apoyará la gestión y seguimiento, pero la decisión final es del Prestador.

13.2. Si el Usuario no se presenta o lo hace fuera de los horarios pactados, podrá configurarse No Show conforme a las políticas del Prestador, usualmente sin derecho a reembolso.

14. COMUNIDAD Y RESEÑAS:

14.1. Las funciones sociales tales como seguir, comentar, calificar, reseñar y mensajería se rigen por estos Términos y las políticas de uso aceptable. Monviu podrá moderar o limitar funcionalidades ante reportes de abuso, fraude, acoso, spam, discurso de odio, violencia o indicios de actividad ilegal.

15. ALOJAMIENTO Y SERVICIOS COMPLENTARIOS:

15.1. Las políticas de check -in/check -out, categorías, servicios incluidos, franquicia de equipaje, documentación y requisitos son definidos por cada Prestador y deben consultarse en la descripción del servicio.

15.2. Los Prestadores son responsables de mantener actualizada la disponibilidad, tarifas e información. Monviu no garantiza veracidad o exactitud de listados de terceros.

16. CONTENIDO GENERADO POR EL USUARIO (CGU) Y LICENCIAS:

16.1. El Usuario/Consumidor debe mantener un comportamiento respetuoso y cumplir las reglas. Está prohibido publicar contenido ilegal, difamatorio, discriminatorio, violento, sexualmente explícito o que infrinja derechos de terceros.

16.2. Concede a Monviu una licencia mundial, no exclusiva, gratuita, transferible y sublicencia le para alojar, reproducir, adaptar y poner a disposición el CGU con el único fin de operar y mejorar la Plataforma

16.3. Monviu podrá moderar, retirar contenidos o limitar funcionalidades ante reportes de abuso, fraude, spam, suplantación o infracciones a estos Términos.

17. PROPIEDAD INTELECTUAL:

17.1. La marca MONVIU, el software, diseño, interfaces, bases de datos y demás contenidos propios están protegidos por la ley. No se concede licencia alguna distinta a la necesaria para usar la Plataforma. Queda prohibida su reproducción, modificación, ingenierí a inversa o explotación no autorizada.

18. PROTECCION DE MENORES Y TURISMO RESPONSABLE:

18.1. Monviu rechaza y reportará cualquier contenido o actividad que promueva la explotación, abuso o turismo sexual con menores de edad. Los Prestadores del sector turístico deben cumplir la Ley 300 de 1996, Ley 679 de 2001 y Ley 1336 de 2009, entre otras.

19. DISPONIBIIDAD DEL SERVICIO Y MANTENIMIENTO:

19.1. Monviu procura mantener la Plataforma disponible, pero no garantiza acceso continuo ni libre de errores. Podrán realizarse mantenimientos programados o de emergencia.

20. ENLACES Y SERVICIOS DE TERCEROS:

20.1. La Plataforma puede contener enlaces a sitios o servicios de terceros. Monviu no controla ni responde por su disponibilidad. Su uso se rige por los términos del tercero.

21. MODIFICACION DE LOS TERMINOS:

21.1. Monviu podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Publicará la fecha de actualización y, cuando corresponda, avisará por medios electrónicos. El uso continuado de la Plataforma supone aceptación de los cambios.

22. ANTICORRUPCION Y SANCIONES:

22.1. Usuarios/Consumidores y Prestadores deberán cumplir las normas anticorrupción y de prevención del lavado de activos y financiación del terrorismo; MONVIU podrá adoptar medidas de mitigación de riesgo. 23. CESION Y DURACIÓN:

23.1. El Usuario/Consumidor no podrá ceder sus derechos u obligaciones sin autorización; MONVIU podrá cederlos previa notificación. Duración desde la aceptación y mientras se use la Plataforma. MONVIU puede suspender o terminar acceso por infracciones o requerim iento legal.

24. COMUNICACIONES Y NOTIFICACIONES:

24.1. MONVIU remitirá comunicaciones por medios electrónicos (correo, avisos en la Plataforma o mensajes a los datos de contacto suministrados).

25. AUTORIZACIONDE DATOS PERSONALES:

25.1. El tratamiento de datos personales se realiza conforme a la Ley 1581 de 2012 y normas reglamentarias. Los titulares podrán ejercer sus derechos a través de hola.monviu@gmail.com

26. CONTROVERSIAS:

26.1. En caso de desacuerdo, controversia, diferencia o reclamación que surja con ocasión o por causa de estos Términos, su celebración, ejecución, interpretación y/o terminación, las partes procurarán resolverla primero mediante arreglo directo. Si no fuere posible, cualquiera de las partes podrá acudir a conciliación extrajudicial en derecho ante un conciliador debidamente acreditado o ante un Centro de Conciliación legalmente autorizado (preferentemente, el del domicilio de MONVIU S.A.S., Medellín, Antioquia). El acuerdo conciliatorio hará tránsito a cosa juzgada y prestará mérito ejecutivo.

26.2. Si la controversia no se resuelve en la etapa de conciliación, se acudirá a la jurisdicción ordinaria del domicilio correspondiente.

26.3. Esta cláusula no limita derechos irrenunciables del Usuario/Consumidor bajo la Ley 1480 de 2011, el Estatuto del Consumidor, ni su facultad de acudir a las autoridades competentes como la Superintendencia de Industria y Comercio cuando corresponda.

26.4. El Usuario/Consumidor y el Prestador se obligan a defender, indemnizar y mantener indemne a MONVIU S.A.S., sus afiliadas, administradores, empleados, contratistas y aliados frente a cualquier reclamación de terceros, daños, perjuicios, sanciones, multas, c ostos y gastos incluidos honorarios razonables de abogados que se originen en o se relacionen con: (i) sus acciones u omisiones en la Plataforma; (ii) el Contenido Generado por el Usuario o información que publiquen o transmitan; (iii) el incumplimiento de estos Términos o de la ley; y, en el caso del Prestador, además: (iv) la ejecución del servicio ofertado (calidad, idoneidad, seguridad, accidentes o daños); (v) infracciones a derechos de terceros (p. ej., propiedad intelectual); y (vi) obligaciones regulatorias, laborales, fiscales o de consumo a su cargo.

Esta obligación no aplicará en la medida en que el daño sea exclusivamente atribuible por dolo o culpa grave a MONVIU.

26.5. Aunque MONVIU establece reglas de comunidad y uso aceptable, no controla ni dirige de forma general las acciones de los usuarios ni edita previa y permanentemente el contenido que estos publican. En tal sentido, MONVIU no es responsable por el contenido o la información que los usuarios transmitan o compartan en la Plataforma, ni por material que pueda resultar ofensivo, inapropiado, obsceno, ilegal o inaceptable que el Usuario/Consumidor eventualmente encuentre. MONVIU no asume responsabilidad por la condu cta de los usuarios dentro o fuera de la Plataforma sin perjuicio de sus facultades de moderación y de retiro de contenidos conforme a estos Términos y a la ley.

26.6. Las obligaciones de indemnidad sobreviven a la terminación de la cuenta o a la finalización del uso de la Plataforma.

27. ACEPTACION DE LOS TERMINOS Y CONDICIONES:

27.1. modalidades de aceptación y efectos. El Usuario/Consumidor manifiesta su aceptación plena, expresa e informada de estos Términos y Condiciones al: (i) registrarse y crear una cuenta; (ii) marcar la casilla “He leído y acepto” (o equivalente); (iii) hacer clic en boto nes de acción como “Registrarme”, “Continuar”, “Pagar”, “Reservar”; o (iv) usar la Plataforma una vez puesto a su disposición este documento. Dicha aceptación configura un contrato de adhesión celebrado por medios electrónicos.

27.2. Integración por referencia y condiciones del Prestador. La aceptación se extiende a las políticas publicadas en la Plataforma e incorporadas por referencia (Política de Privacidad y Tratamiento de Datos, Política de Cookies, Guías de Comunidad y Estándares de Contenido, Política de Membresías y Precios para Prestadores). Adicionalmente, respecto de cada servicio contratado, el Usuario/Consumidor declara conocer y acep tar las condiciones particulares del Prestador, las cuales no son sustituidas ni modificadas por estos Términos.

27.3. Declaraciones y garantías del Usuario/Consumidor. Al aceptar, el Usuario/Consumidor declara y garantiza que: (i) es mayor de edad y cuenta con capacidad legal para contratar; (ii) la información suministrada es veraz, completa y actualizada; y (iii) si act úa en nombre de un tercero o de una persona jurídica, posee facultades suficientes para obligarlo conforme a estos Términos.

27.4. Evidencias electrónicas, firma y conservación. MONVIU S.A.S. podrá conservar evidencias electrónicas de la aceptación (incluyendo, sin limitación, sellos “time -stamps”, direcciones IP, identificadores de dispositivo, registros de evento y la versión del texto aceptado), como prueba idónea de la manifestación de voluntad del Usuario/Consumidor y de la equivalencia funcional de los mensajes de datos y la firm a electrónica.

27.5. La falta de aceptación de estos Términos o de sus modificaciones impide el uso de la Plataforma y la realización de registros, solicitudes, reservas o pagos a través de ella.

POLÍTICA DE TRATAMIENTO Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

MONVIU S.A.S.

1. ALCANCE Y OBJETIVO:

1.1. Esta Política aplica a todo tratamiento de datos personales que realice MONVIU en calidad de responsable o, cuando corresponda, en calidad de Encargado. Comprende los datos recolectados a través de la plataforma web, formularios, mensajería interna, correo electrónico, integraciones con pasarelas de pago, proveedores de nube, canales de atención y cualquier otro medio legítimo.

2. PRINCIPIOS:

2.1. MONVIU realiza el tratamiento atendiendo los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad.

3. CATEGORIAS Y FUENTES DE DATOS TRATADOS:

3.1. Identificación y contacto: nombre, identificación, nacionalidad, fecha de nacimiento, género (opcional), correo, teléfono, ciudad/país. 3.2. Cuenta y uso de la plataforma: perfiles, membresías, comunidades, interacción y mensajería, reseñas y calificaciones, preferencias e historiales de navegación.

3.3. Transaccionales: solicitudes, reservas, comprobantes, histórico de pagos (a través de pasarelas) y facturación a prestadores.

3.4. Técnicos y de navegación: dirección IP, identificadores de dispositivo, logs, idioma, navegador, zonas horarias, cookies y tecnologías similares.

3.5. Ubicación: datos de localización/georreferenciación, cuando el Titular lo autoriza y lo habilita en su dispositivo.

3.6. Soporte y cumplimiento: PQR, prevención de fraude y seguridad, evidencias de aceptación de Términos y consentimientos.

3.7. Laborales y de contratación: para colaboradores/contratistas y candidatos, los estrictamente necesarios para gestionar la relación y cumplir obligaciones legales.

4. DEFINICIONES:

4.1. Dato Personal: Es toda información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.

4.2. Dato Sensible: Aquel que afecta la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación, incluyendo datos sobre origen racial o étnico, orientación política, convicciones religiosas o filosóficas, pertenencia a sindicatos, salud, vida sexual, y datos biométricos. El suministro de datos sensibles es facultativo.

4.3. Dato Público: Información calificada como tal por la ley (p. ej., estado civil, profesión u oficio, calidad de comerciante o servidor público, y aquella contenida en documentos públicos).

4.4. Dato Privado: Dato que por su naturaleza solo es relevante para el Titular y cuyo conocimiento o tratamiento se restringe al ámbito personal o íntimo.

4.5. Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como recolección, almacenamiento, uso, circulación, consulta, transmisión, transferencia o supresión. 4.6. Base de Datos: Conjunto organizado de datos personales objeto de tratamiento, cualquiera sea la modalidad de su formación, almacenamiento u organización.

4.7. Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar a cabo el tratamiento de sus datos personales.

4.8. Aviso de Privacidad: Comunicación verbal o escrita generada por la responsable dirigida al Titular para informarle sobre la existencia de las políticas de tratamiento y la forma de acceder a las mismas.

4.9. Responsable del Tratamiento: Persona natural o jurídica que decide sobre la base de datos y/o el tratamiento, en este caso,

MONVIU S.A.S.

4.10. Encargado del Tratamiento: Persona natural o jurídica que realiza el tratamiento de datos personales por cuenta del responsable, conforme a sus instrucciones.

4.11. Transmisión Internacional: Tratamiento de datos personales que implica su comunicación dentro o fuera del territorio de la República de Colombia a un Encargado para su tratamiento por cuenta del responsable.

4.12. Transferencia Internacional: Tratamiento de datos personales que implica el envío de estos a otro responsable, dentro o fuera de Colombia, cuando dicho receptor decide sobre el tratamiento.

4.13. Supresión: Eliminación total o parcial de datos personales de la base de datos cuando resulte procedente conforme a la ley o al acuerdo con el Titular.

4.14. RNBD: Registro Nacional de Bases de Datos administrado por la Superintendencia de Industria y Comercio.

4.15. “SIC”: Superintendencia de Industria y Comercio, autoridad nacional de protección de datos personales en Colombia.

4.16. Mensaje de Datos: Toda la información generada, enviada, recibida, almacenada o comunicada por medios electrónicos, ópticos o similares (Ley 527 de 1999).

4.17. Cookies y Tecnologías Similares: Herramientas de almacenamiento y recuperación de información que permiten reconocer el navegador o dispositivo del usuario, recordar preferencias y realizar analítica de uso.

4.18. Tercero Autorizado: Persona natural o jurídica distinta del Titular, del responsable o del Encargado que, en virtud de una habilitación legal o contractual, trata datos personales para las finalidades informadas.

5. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE DATOS:

5.1. USUARIOS/ CONSUMIDORES:

a) Registro, autenticación y administración de cuentas.

b) operación de funcionalidades de comunidad y Marketplace

c) cursar, confirmar, modificar o cancelar solicitudes de servicios con Prestadores.

d) atención de consultas, PQR y soporte.

e) prevención de fraude, verificación de identidad y seguridad.

f) analítica, medición de uso y mejora de producto.

g) comunicaciones transaccionales y, cuando corresponda, información comercial con opción de opt -out.

h) personalización de la experiencia, incluida ubicación, cuando aplique.

i) cumplimiento de obligaciones legales y de reporte.

5.2. PRESTADORES, ALIADOS Y PROVEEDORES:

Gestión contractual y precontractual; verificación de identidad, representación y habilitaciones sectoriales; control de riesgo; facturación, cobros y pagos; cumplimiento de obligaciones legales, tributarias y de información.

5.3. COLABORADORES Y CONTRATISTAS:

Administración de la relación laboral o comercial; pago de nómina y seguridad social; evaluación de competencias; verificación de antecedentes; seguridad física y lógica; comunicaciones relacionadas con la relación; cumplimiento de obligaciones legales.

5.4. VISITANTES Y SEGURIDAD: Control de acceso, protección de personas, bienes e instalaciones y soporte a investigaciones internas o requerimientos de autoridad.

6. BASES DE DATOS Y AUTORIZACION DEL TITULAR:

6.1. El tratamiento se fundamenta en: (i) autorización previa, expresa e informada del Titular; (ii) ejecución de relaciones contractuales o precontractuales; (iii) cumplimiento de obligaciones legales; y/o (iv) interés legítimo en seguridad de la información, prevención de fraude y mejora del servicio.

6.2. MONVIU recabará la autorización por medios físicos, electrónicos o verbales y conservará evidencia. El Titular podrá revocar la autorización cuando sea procedente y solicitar la supresión de sus datos, salvo deber legal o contractual de conservación.

7. DATOS SENSIBLES Y MENORES DE EDAD:

7.1. La Plataforma está dirigida a mayores de edad. El tratamiento de datos de niños, niñas y adolescentes será excepcional, respetando su interés superior y con las autorizaciones correspondientes. MONVIU no exige datos sensibles salvo estricta necesidad y sup uestos legales; en tal caso solicitará autorización expresa e informará el carácter facultativo.

8. TRANSMISIONES Y TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES:

8.1. MONVIU podrá transmitir datos a Encargados (proveedores tecnológicos, nube, pasarelas, verificación de identidad, mensajería, soporte y analítica) bajo acuerdos de tratamiento. Cuando se requiera transferir datos a otros responsables, incluidos en el exter ior, se verificarán las salvaguardas exigidas por la normativa vigente y, de ser necesario, se implementarán cláusulas contractuales, garantías adecuadas o autorizaciones de la SIC.

9. DERECHOS DE LOS TITULARES:

a) Solicitar actualización y rectificación de datos parciales, inexactos, incompletos o fraccionados.

b) Solicitar supresión y/o revocar la autorización cuando no se respeten principios, derechos y garantías.

c) Solicitar prueba de la autorización otorgada, cuando aplique. d) Ser informado, previa solicitud, sobre el uso dado a sus datos personales.

e) Presentar quejas ante la SIC, una vez agotado el trámite ante

MONVIU.

f) Acceder gratuitamente al menos una vez al mes y cuando existan modificaciones sustanciales a esta Política.

g) acceder y obtener copia de sus datos personales

10. PROCEDIMIENTO PARA CONSULTAS Y RECLAMOS:

Puedes comunicarte a traves de nuestro c anal: hola.monviu@gmail.com, asunto: “Habeas Data”. Incluye nombre, tipo y número de identificación, datos de contacto y descripción clara de la solicitud, con soportes.

10.1. CONSULTAS:

Las consultas cuentan con un plazo hasta diez (10) días hábiles desde su recepción. Si no fuere posible, se informará el motivo del retraso y la nueva fecha de respuesta, que no superará cinco (5) días hábiles adicionales.

10.2. RECLAMOS:

Si el reclamo está incompleto, se requerirá subsanación dentro de cinco (5) días hábiles. Si transcurren dos (2) meses sin respuesta, se entenderá desistido. Recibido completo, se incluirá la leyenda “reclamo en trámite” en un término no mayor a dos (2) dí as hábiles. El término máximo de respuesta es de quince (15) días hábiles, prorrogable por ocho (8) días hábiles informando los motivos.

11. SEGURIDAD DE INFORMACION Y GESTION DE INCIDENTES:

Se adoptan medidas técnicas y administrativas para proteger los datos contra acceso, uso, pérdida o divulgación no autorizados; controles de acceso, cifrado en tránsito cuando aplique, registro y monitoreo de eventos, gestión de vulnerabilidades, respaldo y recuperación, segregación de ambientes y políticas de mínimo privilegio. Cuando se presenten incidentes que comprometan la información personal, se activarán procedimientos internos y, cuando sea exigible, se reportará a la SIC a través del RNBD en los plazos establecidos.

12. CONVERSIÓN Y SUPRESION:

Los datos se conservarán por el tiempo necesario para las finalidades informadas y el cumplimiento de obligaciones legales, contractuales y de auditoría. En materia contable y fiscal podrán conservarse hasta por diez (10) años o por el término que establezca la normativa aplicable. Cumplidos los periodos de conservación, se procederá a la supresión segura.

13. DECISIONES AUTOMATIZADAS:

MONVIU podrá usar reglas de negocio y herramientas analíticas para segmentación, detección de fraude, priorización de contenidos o recomendaciones. No se adoptarán decisiones con efectos jurídicos o similares basadas únicamente en tratamiento automatizado sin intervención humana, salvo habilitación legal y con garantías.

14. COOKIES Y TECNOLOGIAS SIMILARES:

La Plataforma utiliza cookies y tecnologías afines para recordar preferencias, mejorar desempeño, personalizar experiencias y realizar analítica. El Titular puede gestionarlas desde su navegador; algunas funcionalidades podrían verse afectadas. El detalle se desarrolla en la Política de Cookies de MONVIU.

15. RNBD Y RESPONSABILIDAD DEMOSTRADA:

Cuando corresponda, MONVIU registrará y mantendrá actualizadas sus bases de datos en el RNBD y reportará incidentes y cambios exigidos por la SIC, manteniendo evidencias de cumplimiento y controles.

16. MODIFICACIONES A ESTA POLITICA:

MONVIU podrá modificar esta Política. La versión vigente indicará la fecha de última actualización y será publicada en los canales oficiales. Cuando existan cambios sustanciales, se comunicará por medios idóneos.